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售后服务

一、服务理念:一切为了客户、为了客户一切、为了一切客户! 二、服务宗旨:全心服务、用心服务、贴心服务! 三、服务目标:         1.     投诉率低于1%         2.     投诉解决率100%         3.     客户满意度≥95%         4.     故障处理及时率≥95%         5.     产品一次维修合格率≥95%         6.     配件供应及时率100% 四、 服务承诺:       1.     所有产品提供终身技术支持       2.     365天×24小时无休息服务接待       3.     接到信息30分钟内答复 ,区域省内客户4小时内到场、区域省外客户8小时到场       4.     一般故障1小时之内解决,较大故障8小时之内解决。重点疑难故障在有备用方案的前提下48小时之内解决。 五、服务热线:400-600-6676